汨罗融媒体讯（记者 谢建）清晨的阳光洒在住房保障服务中心的大厅里，群众围着工作人员争相反映问题。“电梯广告收入从来没公示过！”“物业费只涨不降，楼道卫生却越来越差！”这样的场景曾经在汨罗不断上演。4月17日，随着“三湘安居”物业专项整治行动启动，一场直击痛点的攻坚战全面打响。

汨罗召开专题部署会

刮骨疗毒：从乱象丛生到规范透明

汨罗市住建局住房保障服务中心物业办主任刘利的笔记本上记录这样着一则消息：“某某花园小区6年公共收益未公示，业主多次反映无果。”这成为这场民生保卫战的突破口。

4月18日，汨罗市召开专项整治工作部署会，决定对2019-2024年间全市所有住宅小区进行系统排查。重点整治物业服务履约不到位、公共收益管理不透明等群众反映强烈的突出问题。

市住保中心工作人员对小区物业开展排查

市住保中心迅速构建“线上+线下”立体宣传矩阵。线上通过短信、公告等渠道广泛征集线索；线下组织工作人员深入社区开展宣讲。短短一个月内，就收到各类投诉建议211件。

排查结果令人震惊：全市50%以上小区的电梯广告、地面停车等公共收益长期未予公示；部分小区物业费收取率不足40%，服务质量每况愈下；更有甚者，存在挪用专项维修资金的情况。

“不仅要查个案，更要建立长效机制。”市住保中心主任吴德辉在“三湘安居”物业整治专项行动部署工作会上掷地有声。整治工作确立“三查三公示"”制度：查合同签订、查资金流向、查使用情况；收入公示、支出公示、结余公示。

截至6月13日，专项整治已覆盖36个住宅小区，排查发现各类问题229项。市住建局牵头组建专业专班，采取雷霆手段，取得显著成效——责令13家物业企业限期整改，下达整改通知书36份，约谈6名企业负责人，移送问题线索4件，追回公共收益65万元，追缴专项维修资金80.5万元。

“现在小区的每一分钱都明明白白。”家住友谊河社区的王阿姨指着公告栏上的收支明细表说：“连去年春节的灯笼钱都写得清清楚楚。”

更令人欣慰的是，通过建立信访舆情快速响应机制，211件物业投诉实现"即时受理、限时办结"，办结率达100%，成功化解矛盾纠纷206起。

华丽蜕变：从“管理真空”到“服务标杆”

御景国际小区的蜕变，成为这场行动最生动的注脚。这个有着380多户居民的小区曾因资金链断裂、物业不作为等问题，一度陷入“垃圾围城”的困境。

御景国际小区巨大的基坑

“以前小区里两个大坑像伤疤一样，孩子们玩耍都很危险。”业委会主任郑建君回忆道。如今，这两个深达5米的大坑已被填平，取而代之的是平整的硬化路面和葱郁的绿化带。

基坑填平后

在市住保中心指导下，该小区新成立的业委会带领居民展开自救：增设路灯38盏、监控8个，修补150米无障碍通道，新建电动车棚100米，安装充电桩98个，完善门禁系统2套，居住环境焕然一新。

整齐的电动车棚

“物业费收取率从40%飙升到96％！”物业经理兰湘兴奋地说：“环境变好了，居民们缴费都积极了。”

港鑫龙城小区的停车难题，则展现了多方联动的智慧。随着入住人口增至8000人，电动车摩托车"停车难"成为业主心头病。

“以前停车就像打游击。”业主刘女士苦笑道。通过市住建局、城管局、街道社区的多方协调，小区外围新建了三片停车充电区，可容纳800余台电动车……

港鑫龙城便民服务站

如今，在港鑫龙城小区，物业服务早已超越了简单的保洁安保。走进小区大门，便民服务站就像贴心的“百宝箱”：应急药箱、爱心雨伞、购物推车随时待命，解业主燃眉之急。业主活动中心里，健身器材、棋牌桌旁总能看到居民们其乐融融的身影。最让业主们点赞的是暖心食堂，10元就能吃到三菜一汤的家常美味，既实惠又放心。而党群服务驿站更是小区的“暖心客厅”，不仅化解邻里矛盾，还定期组织文艺汇演、节日活动，让钢筋水泥的住宅楼里洋溢着浓浓的人情味。

业主活动中心

更深远的变化发生在制度层面。市住建局、发改局、市场监管局结合汨罗实际联合制定《汨罗市物业服务收费管理细则》，对不同小区的物业服务收费实行统一政策、分级管理，制定服务质量、服务内容与收费标准相对应的原则。

“物业服务的温度就是城市文明的刻度。”市住建局局长吴冬华表示。如今，汨罗正以此次行动为契机，打造基层治理现代化样板。从御景国际新栽的绿树到港鑫龙城整齐的停车棚，这些看得见的变化背后，是物业服务为民初心的回归，更是“共建共治共享”治理理念的生动实践。

一审：徐   娟

二审：游   岚

三审：杨剑波

作者：谢建

责编：游岚

来源：汨罗市融媒体中心

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